SCORE DE COMPETENCIAS

Presentación del libro

El origen de las investigaciones acerca de las competencias en su aplicación contemporánea, nace de la necesidad de dar respuesta a dos preguntas comunes y de gran importancia para muchas organizaciones: ¿Dónde radica la diferencia entre las personas que son exitosas en su trabajo, y las que no lo son? Y, si los métodos tradicionales que miden la aptitud, la personalidad, los conocimientos, los títulos y los méritos académicos no logran predecir con exactitud la actuación futura de una persona en el trabajo, ¿cuál sería el método a través del cual sí se pudiera predecir?

Como respuesta a estos cuestionamientos, surgieron dos propuestas: la del “Modelo Funcional o de Competencias Laborales” adoptado internacionalmente por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) y, la del “Modelo Comportamental o por Niveles”, el más difundido y aplicado tanto por empresas como por consultoras multinacionales especializadas en el tema.

A lo largo de más de diez años de estudio, investigación y consultoría en Gestión por Competencias, hemos recibido múltiples requerimientos, inquietudes o solicitudes de información sobre su uso. Éstas provienen de clientes pertenecientes a empresas de diversos sectores, los cuales se motivaron a formularlas estimulados por una de las siguientes razones: o, bien, experimentan dificultades con la implementación de alguno de los dos modelos anteriormente citados; o, bien, buscan solución a las inconsistencias que han experimentado; o, bien, simplemente desean abandonar la gestión por competencias decepcionados con sus resultados.

Simultáneamente hemos venido haciendo seguimiento a eventos académicos internacionales realizados en Colombia, tales como los congresos de Gestión por Competencias y los Seminarios de Gestión del Talento Humano por Competencias Laborales, los cuales congregan a expertos de ambos modelos. En estos escenarios también detectamos el mismo tipo de inquietudes por parte de los conferencistas invitados, tanto nacionales como extranjeros.

Esta demanda reiterativa llamó suficientemente nuestra atención como para decidirnos a continuar en el estudio sistemático de las causas de esta problemática, y al desarrollo de una nueva propuesta con la cual resolver, en la medida de lo posible, las dificultades planteadas.

El presente libro es el fruto de un esfuerzo realizado a lo largo de muchos años de investigación y análisis. La única intención que nos alienta al escribirlo, es la de compartir sus resultados con el lector, con la firme esperanza de que pueda ser una ayuda en el enorme trabajo que vienen realizando las organizaciones desde el momento en el cual decidieron incursionar en la gestión de las competencias de su personal. No pretendemos ser los pioneros en el tema, somos sus usuarios. Y, como usuarios impulsados por una mente investigadora, no podemos por una parte, dejar de observar la existencia de algunos aspectos de los Modelos de Competencias existentes, susceptibles de ser transformados, mejorados o enriquecidos, y, por otra, negarnos a ofrecer nuevas perspectivas, conceptualizaciones o metodologías, en beneficio de las empresas y de sus colaboradores.

Somos respetuosos del trabajo realizado por quienes han aportado al tema de competencias a lo largo de muchísimos años. Reconocemos las fortalezas de los modelos propuestos, y utilizamos, como es lo obvio, todo aquello que desde nuestro punto de vista compagina con nuestro esquema personal. Pero, con una mirada crítica constructiva, analizamos sus debilidades y buscamos superarlas con nuevos elementos que pensamos son aportes al desarrollo de la temática, y a una aplicación más eficiente y efectiva de la misma.

El libro presenta nuestro modelo “SCORE DE COMPETENCIAS”, el cual está conformado por tres grandes aspectos claramente definidos, pero íntimamente relacionados: a) sus bases conceptuales, o modelo teórico; b) la metodología para la construcción del sistema de información, y; c) el software para el procesamiento de la misma (Gescom360). Su proceso de validación ha sido realizado a través de implementaciones piloto en empresas de los sectores automotriz, bancario, asegurador, de la construcción y de la investigación, donde hemos constatado evidencias de un buen funcionamiento de cada uno de los componentes de nuestra propuesta. Estos prometedores resultados nos estimulan a seguir perfeccionando el modelo y consolidando su aplicación.

El capítulo Nº 1, contextualiza el fenómeno de las competencias en el ámbito organizacional y su relación con el concepto de capital intelectual. El capítulo Nº 2, ofrece un marco conceptual a través del cual se pretende dotar al lector de los elementos de juicio que le permitan entender la evolución del tema sobre las competencias a lo largo de la historia de la humanidad, de la historia de la administración e incluso de nuestra vida diaria, y, la descripción, en detalle, de los dos modelos dominantes: el funcional y el comportamental, así como un cuadro comparativo de ambos.

El capítulo Nº 3, se enfoca en el análisis crítico de los dos modelos, sus fortalezas y sus debilidades, ventajas y desventajas, virtudes y carencias, con el fin de que el lector logre identificar los aciertos y desaciertos de ambos, y entender, muy puntualmente, las causas por las cuales tantas compañías a nivel mundial han tenido dificultades en su proceso de implementación.

Si el lector desea pasar directamente al marco conceptual de la nueva propuesta, “Score de Competencias”, el capítulo Nº 4 cumple con este propósito, y allí encontrará las premisas que la fundamentan y las novedades más importantes, entre las cuales vale la pena resaltar el concepto de “competencias diferenciadoras”, más de orden estratégico y dirigidas al core del negocio. Al final del capítulo se presentan conclusiones que demarcan el eje conceptual del nuevo modelo con el fin de permitirle al lector una comprensión integral.

En el capítulo Nº 5, se define cómo opera la aplicación metodológica de los fundamentos conceptuales de “Score de Competencias”, y lo hace de tal manera, que el lector pueda aprender cómo implementar paso a paso la nueva propuesta, para la Gestión por Competencias. El énfasis en este capítulo se hace sobre la descripción de los perfiles de cargo y sobre el diseño de los Criterios de Desempeño, los cuales consideramos uno de los elementos más potentes de la propuesta.

A lo largo del capítulo Nº 6, se describe y se analiza el proceso de medición del Score Competente. El lector encontrará allí, elementos tanto metodológicos como prácticos para adelantar valoraciones de competencias a través del sistema multievaluador 360º.

El proceso de desarrollo de competencias fundamentado en los resultados de la valoración del nivel competente, se trata en el capítulo Nº 7. En este proceso, la participación del jefe en el rol de “coach” orientador de sus colaboradores es vital, comenzando por la retroalimentación, siguiendo con el plan de mejoramiento, y terminando con el permanente acompañamiento a lo largo del proceso de mejoramiento continuo de las personas para lograr mayores niveles en su score competente. Es decir, que utilizando teorías administrativa modernas, el proceso de desarrollo de competencias individuales, se realiza a través del ciclo PHVA.

A través de la presente obra haremos entrega a la comunidad internacional de directivos, profesionales, consultores y académicos de Gestión Humana, los resultados de más de diez años de investigación y reflexión sobre la temática Gestión por Competencias. Lo estamos haciendo de manera generosa y abierta, presentando el modelo conceptual Score de Competencias y revelando paso a paso, en forma pormenorizada, toda su metodología.