Momentos de la verdad en Recursos Humanos

About the Book

Los momentos de la verdad son aquellos en los que se debe tomar una decisión sobre un tema o asunto en específico y que tendrá por objeto modificar algo de nuestro entorno o campo de acción. Este concepto que es más conocido en el ámbito comercial y en especial en lo que se refiere al servicio al cliente en este libro se ubica en el terreno de la Administración de Recursos Humanos haciendo una reflexión sobre cómo se dan los momentos de la verdad durante la duración de la relación laboral en una empresa pero con un enfoque de interrelación de los momentos de la verdad tanto del empleado como de la empresa en la que presta sus servicios y las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de las decisiones de ambas partes.

About the Author

Fernando Ayala, Lic. en Administración por la Universidad Nacional Autónoma de México con Maestría en Administración por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad Juárez. Certificado como PHR por la Sociedad de Gerentes de Recursos Humanos de los Estados Unidos (SHRM) cuenta con más de 35 años de experiencia en el área de Recursos Humanos. Cuenta con dos obras escritas Click y el Diccionario Bilingüe de Términos de Recursos Humanos y Administración. Ha ocupado puestos directivos principalmente en la industria. Actualmente ocupa el puesto de Líder de Experiencia del Empleado México en la empresa BRP México.